GoPro 应用连接问题故障排除

出现了什么问题?

无法将 GoPro 摄像机连接至 GoPro 应用。

它在哪适用?

  • GoPro 应用程序
  • iOS 设备
  • Android 设备
  • 所有启用 Wi-Fi 的 GoPro 摄像机

如何解决


开始之前 - 支持的 Wi-Fi 频段和地区连接问题说明

为了向用户提供卓越的媒体文件导出体验,GoPro HERO6 及更新的摄像机将其广播 Wi-Fi 频段默认设置为 5GHz。但是,根据你的移动设备,甚至是所在的地理区域情况,有时此设置可能会导致出现无法找到设备和无法连接到摄像机等连接问题。

如果你在将摄像机连接到移动设备时出现问题,请检查你的移动设备并确保所在地理区域支持 5GHz Wi-Fi 频段。如果不支持,请使用以下说明将摄像机切换到 2.4GHz 频段:
 
HERO7 Black、Silver 和 White
  1. 在摄像机的背面液晶显示屏上向下轻扫,然后点击“首选项”
  2. 点击“连接”,然后向下滚动,并点击“Wi-Fi 频段”
  3. 选择“2.4GHz”,然后尝试重新连接摄像机。
HERO6 Black
  1. 在摄像机的背面液晶显示屏上向下轻扫,然后点击“连接”
  2. 向下滚动,然后点击“Wi-Fi 频段”。
  3. 选择“2.4GHz”,然后尝试重新连接摄像机。
Fusion
  1. 按下“模式”按钮,调至“设置”,然后按下快门按钮将其选中。
  2. 按下“快门”按钮,调至 Wi-Fi 图标,然后按“模式”按钮调至“频段”。
  3. 最后,按下“快门”按钮可切换至 2.4 GHz。
  4. 请再次尝试连接到摄像机。  

请注意:有很多因素可能影响到能否连接到 GoPro,即使你的设备和地理区域支持 5GHz Wi-Fi 频段亦是如此。因此,我们建议你首先切换到 2.4Ghz 频段,来解决连接问题。

如果切换 Wi-Fi 频段没有解决连接问题,请尝试以下步骤:

将摄像机从“应用设备历史记录与重新配对”中移除
受到多种因素的影响,应用与摄像机之间的连接可能不会同步,特别是在尝试重新连接到之前配对过的摄像机时。如果在重新连接到之前与应用配对过的摄像机时出现问题,请尝试将摄像机从应用的设备历史记录中移除,然后按照以下说明再次进行配对:
Android 设备
  • 从应用“主页屏幕”开始,选择应用左上角的“菜单”图标,然后点击“摄像机”。
  • 然后按住该摄像机图像,并将其从摄像机历史记录中删除。
  • 请使用以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试重新配对 GoPro。
  • 将摄像机设为配对模式,然后在“摄像机”菜单中选择“添加摄像机”,尝试再次将摄像机配对到应用。你也可以参阅此处,了解指导配对流程的其他说明。
iOS 设备
  • 从应用“主页屏幕”开始,选择应用左上角的摄像机图标。
  • 然后,在“摄像机”菜单页左上角点击铅笔图标。 
  • 点击红色 X 图标,将摄像机从应用历史记录中删除。 
  • 请使用以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试重新配对 GoPro。
  • 将摄像机设为配对模式,然后在“摄像机”菜单中选择“添加摄像机”,尝试再次将摄像机配对到应用。你也可以参阅此处,了解指导配对流程的其他说明。

在 GoPro 上重置 Wi-Fi
HERO7 Black、Silver 和 White
  1. 在摄像机的背面显示屏上向下轻扫,然后点击“连接”和“连接”。
  2. 向下滚动并点击“重置连接”,然后点击“重置”确认。
  3. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
Fusion
  1. 按住“模式”按钮(侧面),直至“设置”(扳手图标)菜单显示。按快门按钮(前)进入“设置”。
  2. 按快门按钮(前)三次,以显示“连接设置”。 
  3. 反复按模式按钮(侧面),直至“重置”高亮显示;按快门按钮(前)进行选择。
  4. 按一下“模式”按钮(侧面),切换和高亮显示“重置”;按下快门按钮(前面),重置摄像机连接。 
  5. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. 从摄像机背面的屏幕上,向下轻扫以打开菜单。 
  2. 依次点击“连接”>“重置连接”>“重置”。 
  3. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
HERO5 Session
  1. 摄像机处于关闭状态时,按下菜单按钮打开状态屏幕。
  2. 重复按下菜单按钮,直到进入“链接设置”。
  3. 按住快门按钮选择“链接设置”。
  4. 重复按下“菜单”按钮,直到进入“重置连接”。
  5. 按住快门按钮选择“链接重设”。
  6. 按下菜单至“Yes”(是)选项。
  7. 按住快门按钮选择“Yes”。
  8. 状态页面将显示“Wi-fi 重置成功”。
  9. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
HERO4 Session
  1. 按住 INFO/Wi-Fi 按钮 8 到 10 秒;系统会提示你“重置 Wi-Fi”。 
  2. 按一下 INFO/Wi-Fi 按钮,高亮显示“是”。 
  3. 按一次“快门”按钮以选择“是”;摄像机将提示你已经重置,然后关闭。 
  4. 按照此处的说明进行配对。配对过程中将需要设置新的名称和密码。 
  5. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
HERO+ | HERO+ LCD
  1. 打开摄像机。
  2. 反复按摄像机前面的“模式”按钮,直到屏幕上出现“设置”。
  3. 选择摄像机顶部的快门按钮。
  4. 选择快门按钮进入“Wireless”(无线)菜单。
  5. 按压模式按钮,直到选中“重置 Wi-Fi”。
  6. 按下快门按钮将其选中。
  7. 按压模式按钮,选中“重置”。
  8. 按下快门按钮将其选中。 
  9. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
HERO4 Black 和 Silver
  1. 打开摄像机。
  2. 按住模式按钮,直到屏幕上出现“设置”。
  3. 选择摄像机顶部的红色“Shutter”按钮。
  4. 反复按摄像机前面的“模式”按钮,直至“重置摄像机”高亮显示。
  5. 按住模式按钮选择“重置 Wi-Fi”。
  6. 按下快门按钮将其选中。
  7. 按下模式按钮来高亮显示“RESET”(重置)
  8. 按下快门按钮将其选中。
  9. 请按照以下说明删除设备设置中的蓝牙和 Wi-Fi 信息,再尝试使用此处的说明重新配对 GoPro。
HERO3+ | HERO3
请注意:HERO3 或 HERO3+ 上的连接问题通常是由于密码输入错误造成的。为了重新连接,请按照以下说明在你的摄像机上重置密码:密码重置说明 

删除或“忘记”移动设备上的摄像机 Wi-Fi
Android 设备
  1. 打开 Wi-Fi 网络列表。
  2. 转至“高级”。
  3. 查找并选中 GoPro 网络
  4. 点击或按住齿轮图标,然后选择“忘记”。
  5. 将摄像机设为配对模式,然后在“摄像机”菜单中选择“添加摄像机”,尝试再次将摄像机配对到应用。你也可以参阅此处,了解指导配对流程的其他说明。
iOS 设备
  1. 启动“设置”应用。
  2. 点击 Wi-Fi。
  3. 点击 GoPro 网络。
  4. 点击“忘记此网络。”
  5. 出现是否确认要忘记该网络的提示时,点击“忘记”。
  6. 将摄像机设为配对模式,然后在“摄像机”菜单中选择“添加摄像机”,尝试再次将摄像机配对到应用。你也可以参阅此处,了解指导配对流程的其他说明。

从移动设备中移除摄像机蓝牙
Android 设备
转到“设置”>“蓝牙”> 点击 GoPro 旁边的齿轮图标进入“蓝牙设置”> 点击“忘记”。现在,你的 Android 设备上的摄像机蓝牙已重置。>
iOS 设备
转到“设置”>“蓝牙”> 选择 GoPro 旁边带有字母“i”的圆圈,然后选择“忘记此设备”。现在,你的 iOS 设备上的摄像机蓝牙已重置。 

Android 特别提示

网络评级供应商
自 Android 8.1 起,操作系统开始包含高级 Wi-Fi 设置,该设置为可访问的网络进行质量评级,保存您的首选和已知连接,并自动为您切换到网络信号更强的连接。这一功能可能导致连接或重新连接 GoPro 时出现问题,因为它会将你的摄像机归类为质量较低的接入点。为了修复这个问题,请导航至“设置”>“网络与互联网”>“Wi-Fi 偏好”>“高级”>“网络评级供应商”。选择“无”并尝试连接/重新连接你的 GoPro 摄像机。

智能 Wi-Fi / Wi-Fi+
与网络评级供应商类似,一些智能 Wi-Fi 实施方案会根据信号较弱的 GoPro 摄像机,对 Wi-Fi 网络广播进行分类。正因为如此,你需要禁用一些智能 Wi-Fi 功能。根据以下说明进行操作:
  1. 在手机的 Wi-Fi 设置中禁用“智能网络切换”或“自动网络切换”。
  2. 转到:“Wi-Fi 设置”>“高级”> 禁用“智能网络切换”或“自动网络切换”。
针对华为设备的故障排除
  1. 在设备的 Wi-Fi 设置屏幕上禁用 Wi-Fi+。
  2. 请在连接摄像机之前,打开定位服务 (GPS)。
  3. 前往设置 > 高级设置 > 位置访问 > 访问我的位置。 
     
其他帮助

您是否从移动设备中删除过 GoPro 应用?

从移动设备中删除 GoPro 应用通常会导致重新连接的问题,这是由于连接设置失效造成的。为解决此问题,请使用上述说明从移动设备的设置历史记录中删除蓝牙和 Wi-Fi 信息。

无法在您的设备上找到 Wi-Fi 网络? 
  • 打开设备上的无线设置并搜索 Wi-Fi 网络。
  • 关闭/开启设备上的 Wi-Fi。
  • 关闭/打开摄像机的电源。
  • 请确保摄像机处于 GoPro 应用模式,并且可在摄像机屏幕上看到 Wi-Fi 图标。
  • 如果您的设备上不显示 Wi-Fi 网络,请尝试使用另一个设备(如果可能)。
  • 在您的摄像机上执行手动更新
查看您的移动设备设置
  • 如果仍无法连接,请关闭 GoPro 应用,再在设备无线网络设置中断开 Wi-Fi 网络,然后在设备上开启飞行模式。  
  • 关闭 Droid Wall 等任何防火墙应用。
  • 尝试重新连接 Wi-Fi 网络并启动 GoPro 应用。  
  • 如果您无法连接至摄像机,则表明是您设备的 APN 设置阻止了设备上的 GoPro 应用正常运行。  影响数据压缩/传输的应用,以及您设备的 APN 设置与 GoPro 应用相冲突。卸载那些 APN/数据压缩应用,将 APN 设置恢复到默认状态,然后,GoPro 应用就应该能够正常运行(无论是否开启了飞行模式)。
仍然无法连接?
请联系客户支持并提供以下信息。我们将竭诚为您服务,帮助您恢复连接并正常使用 GoPro 应用:
  • 简单描述您已尝试的操作
  • 摄像机型号和固件版本(如 HERO6 v1.60)
  • 手机型号(如 iPhone 7 或 Samsung Galaxy S8)
  • 手机操作系统(如 iOS 10.1 或 Android 5.1)
  • 运营商(如 Sprint、AT&T、Verizon 等)
  • GoPro App 版本

 

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